Terugbetalings- en retourbeleid

Op deze pagina vindt u een samenvatting van de retour-, herroepings-, terugbetalings- en garantievoorwaarden uit onze Algemene Voorwaarden. Bij enig verschil, zijn de volledige Algemene Voorwaarden van toepassing.

Herroepingsrecht (consumenten)

Consumenten hebben het recht om een aankoop op afstand zonder opgave van reden te herroepen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product, overeenkomstig de Sloveense Wet op Consumentenbescherming (ZVPot-1).

Breng ons binnen deze termijn per e-mail op de hoogte van de herroeping via [email protected].
Stuur de producten binnen veertien (14) dagen na het indienen van de herroepingsverklaring retour.
Wij betalen de aankoopprijs terug binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde producten.
De consument draagt de kosten van het retourneren; deze kosten worden niet vergoed.
Indien de geretourneerde producten beschadigd zijn of meer zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering die daaruit voortvloeit.

Herroeping van de overeenkomst is niet mogelijk voor:

goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop wij geen invloed hebben en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
goederen die volgens de specifieke instructies van de consument zijn vervaardigd en afgestemd op diens persoonlijke behoeften;
goederen die vanwege hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, snel bederven of een korte houdbaarheid hebben;
diensten die volledig zijn uitgevoerd, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en met de erkenning dat het herroepingsrecht vervalt zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd;
verzegelde speciale producten indien de veiligheidszegel na levering is verbroken;
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling is verbroken of de verpakking na levering is geopend of beschadigd;
goederen die door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere zaken;
digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument;
goederen die uitdrukkelijk voor de koper zijn besteld.

Retouren en productklachten

Retouren en klachten worden gestart via onze klachtenprocedure (zie hieronder). Wij accepteren geen retourzendingen van producten zonder voorafgaande goedkeuring via de klachtenprocedure.
Bij elke retourzending dient de factuur te worden overlegd — een klacht kan niet worden behandeld zonder factuur.
De kosten verbonden aan het retourneren van producten, inclusief eventuele bijkomende kosten tijdens het transport (douanerechten en andere heffingen), zijn voor rekening van de koper.
Wij accepteren geen zendingen onder rembours.
Indien een product niet in de originele verpakking wordt geretourneerd, wordt maximaal 70 % van de prijs van dat product terugbetaald.
Voor de retour van een product dat niet defect is, geldt een herbevoorradingskost van 20 % van de productprijs, met een minimum van EUR 99,00. Deze kost dekt inspectie, functionele test en herverpakking van de geretourneerde machine voor verkoop. Er wordt geen herbevoorradingskost aangerekend wanneer het product wordt geretourneerd omdat het defect is, tijdens het transport beschadigd raakte of niet overeenkomt met de bestelling.
Kopers die geen consumenten zijn (zakelijke kopers) kunnen een niet-defect product binnen drie (3) dagen na levering retourneren, met voorafgaande goedkeuring via de klachtenprocedure. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt uitsluitend voor consumenten.

Stuur de producten waarop de klacht betrekking heeft, met de juiste aantekeningen, naar:

Robomatis – Intereuropa
Otiški Vrh 25a
2373 Šentjanž pri Dravogradu, Slovenië
(Retour van een online bestelling)

of lever ze persoonlijk af op een van onze afhaalpunten.

Terugbetalingen

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Wij mogen de terugbetaling inhouden tot wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of tot passend bewijs is geleverd dat ze zijn verzonden.
Indien wij besluiten de producten te vervangen en/of te herstellen, leveren wij deze op de afgesproken wijze en dragen wij de leveringskosten van deze producten.
Producten die bij retourzending beschadigd zijn door onjuiste verpakking, worden zonder herstel of vervanging aan de koper teruggestuurd.

Garantie

Producten waarvoor een garantie is afgegeven, worden vermeld op de factuur of het garantiebewijs. De garantie is geldig voor een periode van één (1) jaar, mits u de instructies en voorwaarden op het garantiebewijs naleeft.
De garantie kan bij ons of bij de fabrikant van het product worden ingeroepen.
In geval van een defect kan eerst om herstel worden verzocht. Indien de gebreken niet binnen honderd (100) dagen na ontvangst van het verzoek en het product worden verholpen (verlengbaar met maximaal honderd (100) dagen voor complexe goederen), heeft de koper recht op nieuwe en foutloze goederen zonder bijkomende kosten, of op volledige of evenredige terugbetaling van de aankoopprijs.
De garantie geldt uitsluitend voor nieuwe producten, en voor reserveonderdelen indien deze zijn geïnstalleerd door Robomatis d.o.o. of een erkende technicus.
De koper regelt en betaalt de verzendkosten van het product onder garantie, heen en terug. Het product mag alleen ter inspectie worden opgestuurd na ons verzoek daartoe.
De garantie dekt geen gebreken als gevolg van onjuist gebruik, misbruik, externe invloeden, onbevoegde reparaties of normale slijtage; verbruiksartikelen en (oplaadbare) batterijen vallen ook niet onder de garantie.

Conformiteitsgarantie (consumenten)

Consumenten kunnen een beroep doen op de garantie voor de conformiteit van goederen door ons binnen twee (2) maanden na de ontdekking van de non-conformiteit hiervan op de hoogte te stellen, de non-conformiteit nauwkeurig te omschrijven en ons in de gelegenheid te stellen het product te inspecteren.

Klachtenprocedure

Stuur uw klacht naar [email protected] en vermeld het bestel- of factuurnummer, een gedetailleerde beschrijving van de onregelmatigheid, relevant bewijs en een kopie van de factuur als aankoopbewijs. De behandeling van de klacht gebeurt vertrouwelijk.

Wij antwoorden op uw klacht binnen acht (8) dagen na ontvangst.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor consumenten

Wij erkennen geen enkele aanbieder van buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor consumenten als bevoegd. Het Europese online platform voor geschillenbeslechting is beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via [email protected] voor al uw vragen over retourzendingen, herroeping en terugbetalingen.